01 Definizioni e ambito di applicazione
Nei presenti termini i seguenti vocaboli hanno il significato indicato:
- Piattaforma — il sito https://propertico.hr/ e tutte le sue sottopagine, incluso il portale utente.
- Fornitore — la società Croator d.o.o., che gestisce la piattaforma Propertico.
- Inserzionista — un'agenzia di mediazione immobiliare, un suo agente o una persona privata che pubblica un annuncio tramite la piattaforma.
- Visitatore — chiunque acceda alla piattaforma, indipendentemente dal fatto che disponga di un account.
- Annuncio — la presentazione di un singolo immobile con i dati, la descrizione e le fotografie forniti dall'inserzionista.
- Servizi — la pubblicazione, la visualizzazione e la visibilità degli annunci e le funzioni collegate della piattaforma (ricerca, ricerche salvate, richieste all'inserzionista e simili).
Questi termini si applicano a ogni visitatore e a ogni inserzionista. Utilizzando la piattaforma confermate di averli letti e di accettarli. Se non siete d'accordo, vi preghiamo di non utilizzare la piattaforma.
Agli inserzionisti si applicano inoltre le Regole di pubblicazione. In caso di contrasto, per il rapporto con l'inserzionista prevalgono le Regole di pubblicazione.
02 Che cosa è e che cosa non è Propertico
Propertico è un portale online di annunci immobiliari — una piattaforma tecnica sulla quale terzi pubblicano i propri annunci. Il nostro servizio consiste esclusivamente nel pubblicare, mostrare e dare visibilità a tali annunci e nel consentire al visitatore di contattare direttamente l'inserzionista.
Tutti gli annunci sulla piattaforma provengono da terzi: agenzie di mediazione immobiliare, loro agenti e inserzionisti privati. Una parte degli annunci viene inserita dagli inserzionisti stessi tramite il portale utente, un'altra parte viene importata automaticamente dai sistemi informatici delle agenzie con cui esiste un collegamento tecnico. Propertico non è autore di tali contenuti.
Propertico non è un'agenzia immobiliare
Dichiariamo espressamente e in modo inequivocabile che il fornitore:
- non è un'agenzia di mediazione immobiliare e non è iscritto nel Registro dei mediatori immobiliari tenuto dalla Camera dell'economia croata;
- non svolge attività di mediazione ai sensi della legge croata sulla mediazione immobiliare — non mette in contatto venditore e acquirente al fine della conclusione di un negozio giuridico;
- non è parte, rappresentante, procuratore né garante di alcuna delle parti in una compravendita, locazione o affitto derivanti da un contatto stabilito tramite la piattaforma;
- non percepisce alcuna provvigione sul prezzo di vendita o sul canone e non addebita nulla ai visitatori;
- non organizza visite, non negozia condizioni e non redige, autentica né conserva contratti o documenti;
- non verifica la proprietà dell'immobile, la situazione tavolare né la legittimazione dell'inserzionista a pubblicizzarlo;
- non garantisce l'esattezza, la completezza, la liceità né l'attualità dei dati, delle descrizioni, dei prezzi e delle fotografie contenuti negli annunci.
Ogni negozio giuridico — visita, trattativa, caparra, contratto di compravendita o di locazione — è concluso ed eseguito direttamente tra il visitatore e l'inserzionista. Propertico non partecipa a tale rapporto e non risponde del suo esito.
Se l'inserzionista agisce come mediatore immobiliare, addebita la propria provvigione secondo le proprie condizioni ed è l'unico responsabile. Non si tratta di un compenso di Propertico. Il nostro compenso è addebitato esclusivamente agli inserzionisti, per la pubblicazione e la visibilità degli annunci, indipendentemente dal fatto che l'immobile venga venduto o locato e a quale prezzo.
Raccomandiamo, prima di concludere qualsiasi affare, di verificare autonomamente l'identità della controparte, la proprietà e la situazione giuridica dell'immobile e, se del caso, di rivolgersi a un avvocato, a un notaio o a un mediatore abilitato.
03 Dati del fornitore del servizio
La piattaforma Propertico è gestita da:
Contatti
Per qualsiasi domanda su questi termini e sull'uso della piattaforma, nonché per le comunicazioni con le autorità competenti, siamo raggiungibili all'indirizzo [email protected]. Questo è anche il nostro punto di contatto ufficiale per le segnalazioni e le richieste relative ai contenuti pubblicati sulla piattaforma.
Riceviamo e gestiamo la corrispondenza in croato e in inglese.
04 Account utente
La consultazione e la ricerca degli annunci non richiedono la registrazione. L'account è necessario per pubblicare annunci e per utilizzare funzioni quali ricerche salvate, preferiti e note personali.
In fase di registrazione dovete fornire dati esatti e completi e mantenerli aggiornati. Siete responsabili della custodia delle credenziali e di ogni attività svolta tramite il vostro account. In caso di sospetto accesso non autorizzato, avvisateci all'indirizzo [email protected].
Potete chiudere l'account in qualsiasi momento. La chiusura non incide sugli obblighi di pagamento già sorti né sui dati che siamo tenuti a conservare in forza di norme specifiche (ad esempio contabili).
Ci riserviamo di limitare temporaneamente o cessare definitivamente un account in caso di violazione dei presenti termini, delle Regole di pubblicazione o della normativa applicabile. Procedura, motivazione e termini sono descritti nelle Regole di pubblicazione.
05 Contenuto degli annunci e responsabilità dell'inserzionista
Il contenuto dell'annuncio è creato dall'inserzionista, che ne è responsabile. Pubblicando un annuncio l'inserzionista garantisce che i dati sono esatti e completi, di avere il diritto di pubblicizzare l'immobile e che la pubblicazione non viola diritti di terzi né norme di legge. Gli obblighi di dettaglio sono indicati nelle Regole di pubblicazione.
Che cosa verifichiamo e che cosa no
Gli annunci inseriti dagli inserzionisti tramite il portale utente vengono esaminati prima della pubblicazione. Si tratta di un controllo formale di base — verifichiamo se l'annuncio è completo, comprensibile, correttamente classificato e se contiene contenuti manifestamente inappropriati.
Tale esame non comprende la verifica della proprietà, della situazione tavolare, della legittimazione a pubblicizzare né dell'esattezza del prezzo, della superficie, della classe energetica o di qualsiasi altro dato. Gli annunci importati automaticamente dai sistemi informatici delle agenzie sono pubblicati senza un esame individuale preventivo.
L'esame non costituisce quindi conferma, garanzia né raccomandazione di un immobile o di un inserzionista.
Qualità di prestatore di servizi di memorizzazione
Propertico conserva e mostra contenuti provenienti dagli utenti. Ai sensi della legge croata sul commercio elettronico e del Regolamento (UE) 2022/2065 relativo a un mercato unico dei servizi digitali, non svolgiamo alcuna sorveglianza generale su tali contenuti e non ricerchiamo attivamente fatti che indichino illiceità. Rispondiamo dei contenuti di terzi solo dal momento in cui veniamo a conoscenza della loro illiceità; da quel momento agiamo senza indugio secondo quanto descritto nella sezione seguente.
06 Segnalazione di contenuti illeciti o discutibili
Se ritenete che un annuncio o altro contenuto della piattaforma violi la legge o i vostri diritti — ad esempio un annuncio falso, una truffa, fotografie altrui, contenuti discriminatori o un immobile pubblicizzato senza legittimazione — potete segnalarcelo.
Come segnalare
Inviate la segnalazione a [email protected] con l'oggetto «Segnalazione annuncio». Affinché possiamo intervenire, la segnalazione dovrebbe contenere:
- il collegamento (URL) o il riferimento dell'annuncio interessato;
- la motivazione per cui ritenete il contenuto illecito o discutibile, con dettagli sufficienti per consentirci la verifica;
- il vostro nome e indirizzo e-mail, per poterVi comunicare l'esito (salvo per le segnalazioni relative a reati contro la libertà sessuale, per le quali i contatti non sono obbligatori);
- una dichiarazione che ritenete in buona fede che quanto indicato nella segnalazione sia esatto e completo.
Come procediamo
Confermiamo il ricevimento senza indugio. Esaminiamo le segnalazioni con diligenza, in modo non arbitrario e obiettivo, entro un termine ragionevole. Se accertiamo che il contenuto è illecito o contrario ai presenti termini, possiamo rimuoverlo, disabilitarne l'accesso, limitarne la visibilità oppure limitare o cessare l'account dell'inserzionista.
Comunichiamo la decisione e le relative motivazioni sia al segnalante sia all'inserzionista, con una motivazione che indica la base fattuale e giuridica e le modalità di contestazione. Potete contestare la decisione rispondendo a tale comunicazione; resta sempre impregiudicata la tutela giurisdizionale.
Le segnalazioni manifestamente infondate o ripetutamente presentate in mala fede possono essere respinte senza ulteriore motivazione.
Il punto di contatto per le autorità e per i destinatari del servizio è [email protected].
07 Ordine di visualizzazione e pubblicità a pagamento
Per garantire piena trasparenza, di seguito spieghiamo in base a quali parametri principali è determinato l'ordine di visualizzazione degli annunci.
Ordine ordinario
Nei risultati di ricerca e nelle pagine di archivio gli annunci sono mostrati per impostazione predefinita dal più recente al meno recente, secondo la data di pubblicazione. Il visitatore può modificare tale ordine e ordinare gli annunci per prezzo (crescente o decrescente) o per superficie (crescente o decrescente). Non applichiamo punteggi di rilevanza occulti, personalizzazione o profilazione nella determinazione dell'ordine.
Messa in evidenza a pagamento
Gli inserzionisti possono acquistare a pagamento la messa in evidenza di un annuncio. Gli annunci in evidenza occupano un numero limitato di posizioni (per impostazione predefinita fino a tre, al massimo sei) in cima all'elenco e compaiono prima degli altri risultati. La possibilità di influenzare l'ordine di visualizzazione dietro corrispettivo esiste dunque ed è qui espressamente resa nota.
La messa in evidenza si applica nei seguenti punti: nei risultati di ricerca e nelle pagine di archivio, in home page, nelle pagine delle città e tra gli annunci correlati nella pagina del singolo immobile. Se gli annunci in evidenza superano le posizioni disponibili, queste sono assegnate mediante sorteggio casuale periodicamente rinnovato, cosicché nessun inserzionista occupa stabilmente una posizione.
Un annuncio in evidenza deve soddisfare gli stessi requisiti di qualsiasi altro. La messa in evidenza a pagamento incide esclusivamente sulla posizione di visualizzazione — non incide sul contenuto dell'annuncio, sui dati dell'immobile né sul fatto che gli altri annunci vengano mostrati. La messa in evidenza non significa che l'immobile sia stato verificato, raccomandato o in alcun modo valutato da Propertico.
Al di fuori della messa in evidenza a pagamento non applichiamo trattamenti differenziati tra inserzionisti quanto all'ordine di visualizzazione e non favoriamo contenuti propri o collegati.
08 Servizi a pagamento e abbonamenti
La pubblicazione di un determinato numero di annunci è gratuita. Volumi maggiori e funzioni aggiuntive sono disponibili tramite pacchetti in abbonamento; la messa in evidenza è addebitata separatamente. Prezzi attuali, contenuto dei pacchetti e modalità di pagamento sono pubblicati nella pagina dei prezzi.
Tutti i prezzi sono espressi in euro e comprendono l'imposta sul valore aggiunto, salvo diversa espressa indicazione.
Durata e rinnovo
L'abbonamento è concluso per un periodo mensile o annuale e si rinnova automaticamente per un periodo di pari durata fino a disdetta. Potete disdire in qualsiasi momento dal portale utente; la disdetta ha effetto alla scadenza del periodo pagato in corso e fino ad allora il servizio resta pienamente disponibile.
Fatture
Per ogni addebito emettiamo una fattura, disponibile nel portale utente. I pagamenti con carta sono gestiti da un prestatore di servizi di pagamento autorizzato; non conserviamo i dati della carta.
In caso di mancato pagamento di importi scaduti possiamo limitare la visibilità degli annunci o l'accesso al portale utente. Ve ne diamo previa comunicazione via e-mail, con un termine per la regolarizzazione.
09 Diritto di recesso del consumatore
Se siete consumatori — persone fisiche che concludono il contratto al di fuori della propria attività commerciale, imprenditoriale, artigianale o professionale — avete il diritto, ai sensi della legge croata sulla tutela dei consumatori, di recedere dal contratto concluso a distanza entro 14 giorni, senza indicarne il motivo.
Il termine di 14 giorni decorre dal giorno della conclusione del contratto. Per il recesso è sufficiente inviarci, prima della scadenza, una dichiarazione inequivocabile all'indirizzo [email protected] o per posta alla sede legale. Potete utilizzare anche il modulo di recesso tipo, che su richiesta vi inviamo via e-mail.
In caso di recesso tempestivo rimborsiamo tutti i pagamenti ricevuti senza indugio e comunque entro 14 giorni dal ricevimento della dichiarazione, con lo stesso mezzo di pagamento da voi utilizzato.
Attivazione immediata
I nostri servizi hanno natura digitale e di norma sono attivati subito dopo il pagamento. Se richiedete espressamente che iniziamo la prestazione prima della scadenza del termine di 14 giorni e confermate di essere consapevoli che, una volta eseguita integralmente la prestazione, perderete il diritto di recesso, attiviamo il servizio immediatamente.
Se avete richiesto l'attivazione immediata e recedete comunque entro i 14 giorni, siete tenuti a corrispondere un importo proporzionale al servizio prestato fino al momento del recesso.
Il diritto di recesso non spetta agli inserzionisti che concludono il contratto nell'ambito della propria attività d'impresa (società, ditte individuali e altri utenti commerciali).
10 Condotte vietate
Nell'utilizzo della piattaforma è vietato:
- pubblicare annunci falsi, ingannevoli o relativi a immobili inesistenti, nonché annunci per immobili che non si è legittimati a pubblicizzare;
- utilizzare i dati di contatto di inserzionisti o visitatori per finalità estranee al singolo annuncio, in particolare per comunicazioni commerciali non richieste;
- prelevare, copiare, indicizzare o riprodurre sistematicamente i contenuti della piattaforma con mezzi automatizzati senza il nostro consenso scritto;
- pubblicare contenuti offensivi o discriminatori o che violino diritti di terzi, compresi il diritto d'autore e la protezione dei dati personali;
- eludere le misure tecniche e di sicurezza della piattaforma, turbarne il funzionamento o accedere senza autorizzazione ad account altrui;
- utilizzare la piattaforma in contrasto con la normativa della Repubblica di Croazia e dell'Unione europea.
In caso di violazione possiamo rimuovere i contenuti e limitare o cessare l'accesso alla piattaforma, con comunicazione e motivazione.
11 Diritto d'autore e licenza
I contenuti propri della piattaforma — codice sorgente, design, testi da noi redatti, logo e altri segni distintivi — sono protetti dal diritto d'autore e da altri diritti di proprietà intellettuale e appartengono al fornitore o ai suoi licenzianti. La riproduzione, la distribuzione o l'uso commerciale non autorizzati senza il nostro espresso consenso scritto non sono consentiti.
Potete utilizzare i contenuti della piattaforma per esigenze personali e non commerciali, nel rispetto dei diritti dei terzi.
Licenza sui contenuti dell'inserzionista
Pubblicando un annuncio l'inserzionista conserva i propri diritti su fotografie, testi e altri materiali, ma concede al fornitore una licenza non esclusiva, gratuita e territorialmente illimitata a mostrare, conservare, adattare tecnicamente (ad esempio modificare dimensioni e formato delle immagini), tradurre e utilizzare tali materiali per promuovere la piattaforma e l'annuncio stesso, anche mediante pubblicazione su canali collegati e social media. La licenza dura per il tempo di pubblicazione dell'annuncio e cessa entro un termine ragionevole dalla sua rimozione, salvo per le copie che dobbiamo conservare a fini probatori o per obbligo di legge.
L'inserzionista garantisce di disporre di tutti i diritti necessari alla concessione della licenza, in particolare per le fotografie realizzate da terzi.
12 Limitazione di responsabilità
Utilizzate la piattaforma sotto la vostra responsabilità. Non rispondiamo dei danni derivanti dall'affidamento sui dati pubblicati negli annunci di terzi, compresi prezzi, superfici, descrizioni, fotografie, classi energetiche o informazioni sulla situazione giuridica dell'immobile non corretti.
Non rispondiamo della condotta di inserzionisti o visitatori, dell'esito delle trattative, dei contratti conclusi o non conclusi né dei danni derivanti da un rapporto instaurato dopo un contatto avvenuto tramite la piattaforma.
Ci adoperiamo per garantire la continuità della piattaforma, ma non garantiamo un funzionamento ininterrotto e privo di errori. Non rispondiamo dei danni dovuti a indisponibilità temporanea, guasti tecnici, manutenzione o perdita di dati al di fuori del nostro controllo.
Nulla nei presenti termini esclude o limita la nostra responsabilità per dolo e colpa grave, per danni alla vita e alla salute, né la responsabilità che non può essere esclusa per norma imperativa — in particolare i diritti spettanti ai consumatori in base alla legge sulla tutela dei consumatori.
13 Collegamenti a siti esterni
La piattaforma contiene collegamenti a siti di terzi, compresi quelli degli inserzionisti. Non abbiamo alcun controllo sui loro contenuti e non rispondiamo della loro esattezza, disponibilità o liceità. Aprendo tale collegamento lasciate la nostra piattaforma e si applicano i termini e l'informativa privacy del terzo.
14 Reclami
Potete presentare un reclamo sul nostro servizio per iscritto all'indirizzo [email protected] o per posta alla sede legale della società.
Confermiamo il ricevimento senza indugio e trasmettiamo una risposta scritta entro e non oltre 15 giorni dal ricevimento del reclamo, ai sensi della legge sulla tutela dei consumatori.
I reclami relativi al contenuto di un singolo annuncio vanno presentati secondo la procedura descritta nella sezione sulla segnalazione di contenuti illeciti, poiché del contenuto dell'annuncio risponde l'inserzionista.
15 Risoluzione delle controversie
Ci adopereremo per risolvere ogni controversia in via amichevole. In mancanza, il consumatore può rivolgersi alla Corte d'onore della Camera dell'economia croata o alla Corte d'onore della Camera dell'artigianato croata, oppure proporre una mediazione presso uno dei centri di mediazione.
I procedimenti dinanzi alle corti d'onore si svolgono secondo i rispettivi regolamenti, in base ai quali i collegi comprendono, oltre a esperti giuridici indipendenti e rappresentanti dei commercianti, anche rappresentanti dei consumatori. La mediazione si svolge secondo la legge sulla mediazione e il regolamento del centro competente.
Per le controversie non risolte in via amichevole è competente il tribunale territorialmente competente di Fiume (Rijeka), fatte salve le norme imperative sulla competenza nelle controversie con i consumatori.
16 Modifiche dei termini
Possiamo modificare i presenti termini per adeguarli alla normativa, per riflettere modifiche dei servizi o per migliorare la piattaforma. La versione in vigore è sempre pubblicata su questa pagina, con l'indicazione della data dell'ultima modifica e di entrata in vigore.
Per i visitatori e i consumatori le modifiche entrano in vigore alla data di pubblicazione, salvo sia indicata una data successiva. L'uso continuato della piattaforma dopo l'entrata in vigore vale come accettazione.
Gli inserzionisti che utilizzano il servizio nell'ambito della propria attività d'impresa sono informati delle modifiche via e-mail almeno 15 giorni prima della loro entrata in vigore, ai sensi del Regolamento (UE) 2019/1150. Entro tale termine l'inserzionista può recedere dal contratto senza oneri. Il termine di preavviso non si applica quando la modifica è necessaria per adempiere a un obbligo di legge o per fronteggiare una minaccia imminente alla sicurezza.
Ci riserviamo di modificare, integrare e dismettere singole funzionalità della piattaforma.
17 Legge applicabile e lingua
Ai presenti termini e all'uso della piattaforma si applica il diritto della Repubblica di Croazia, unitamente alla normativa applicabile dell'Unione europea. Tale scelta di legge non priva il consumatore della tutela garantita dalle norme imperative dello Stato di residenza abituale.
I presenti termini sono stati originariamente redatti in lingua croata. Le traduzioni in altre lingue sono pubblicate per agevolarne la comprensione. In caso di divergenza tra le versioni prevale il testo croato.